Politique d'échange et de retour

سياسة التبديل والإرجاع

في FORTIKO، رضا عملائنا هو أولويتنا. لذلك نوفر سياسة واضحة للتبديل والإرجاع لضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة.

شروط التبديل والإرجاع

يمكن للعميل طلب التبديل أو الإرجاع في الحالات التالية:

  • استلام منتج غير مطابق للطلب.

  • وجود عيب في المنتج عند الاستلام.

  • الرغبة في تغيير المقاس أو اللون (حسب توفر المخزون).

مدة طلب التبديل أو الإرجاع

يجب تقديم طلب التبديل أو الإرجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

حالة المنتج

يشترط أن يكون المنتج:

  • غير مستعمل أو مغسول.

  • في حالته الأصلية.

  • مرفقًا بجميع البطاقات والملحقات الأصلية.

  • داخل العبوة الأصلية إن وجدت.

يحتفظ FORTIKO بحقه في رفض أي طلب لا يستوفي هذه الشروط.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي:

  • تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب العميل.

  • لا تحتوي على التغليف أو الملحقات الأصلية.

  • تم تعديلها أو غسلها بعد الاستلام.

تكاليف التبديل والإرجاع

  • إذا كان الخطأ من FORTIKO (منتج خاطئ أو معيب)، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.

  • إذا كان الطلب بسبب تغيير المقاس أو اللون أو رغبة شخصية، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالتبديل، ما لم يُذكر خلاف ذلك في عرض ترويجي.

استرداد المبلغ

في حال الموافقة على الإرجاع، يتم استرداد المبلغ وفق طريقة يتم الاتفاق عليها مع العميل، وذلك بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.

كيفية تقديم الطلب

لطلب التبديل أو الإرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء FORTIKO مع تزويدنا برقم الطلب وشرح سبب الطلب، وسنعمل على معالجته في أقرب وقت ممكن.

Politique d'échange et de retour

Chez FORTIKO, la satisfaction de nos clients est notre priorité. C'est pourquoi nous proposons une politique d'échange et de retour simple et transparente.

Conditions d'échange et de retour

Vous pouvez demander un échange ou un retour dans les cas suivants :

  • Produit reçu différent de celui commandé.

  • Produit présentant un défaut de fabrication.

  • Demande de changement de taille ou de couleur (sous réserve de disponibilité).

Délai de demande

Toute demande d'échange ou de retour doit être effectuée dans un délai de 48 heures après la réception de la commande.

État du produit

Le produit doit être :

  • Non porté et non lavé.

  • En parfait état.

  • Accompagné de toutes ses étiquettes et accessoires d'origine.

  • Renvoyé dans son emballage d'origine, si applicable.

FORTIKO se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Produits non éligibles

Les produits suivants ne peuvent pas être échangés ou retournés :

  • Produits portés, lavés ou endommagés par le client.

  • Produits sans emballage ou accessoires d'origine.

  • Produits modifiés après leur réception.

Frais d'échange et de retour

  • Si l'erreur est imputable à FORTIKO (article incorrect ou défectueux), les frais de transport sont entièrement pris en charge par le magasin.

  • En cas de changement de taille, de couleur ou pour toute autre convenance personnelle, les frais de transport liés à l'échange sont à la charge du client, sauf mention contraire lors d'une offre promotionnelle.

Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué selon les modalités convenues avec le client, après réception et vérification du produit.

Comment effectuer une demande ?

Pour toute demande d'échange ou de retour, veuillez contacter le service client de FORTIKO en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande. Notre équipe traitera votre dossier dans les meilleurs délais.